1月19日，Avaya公布了公司面向未来的通信愿景和企业通信路线图，该路线图整合了最近收购的北电企业解决方案部(NES)的产品和服务，为企业通信建立新的标准。

　　Avaya的愿景基于开放标准、通信驱动的业务系统、以及高效的、具有状况识别能力的实时通信。企业无论规模大小，都可以利用会话启动协议(SIP)、按照适合自身的进度、平滑地过渡到新功能，同时保护已有通信投资。通过将实时通信部署在最能体现其价值的地方，Avaya的通信驱动业务系统简化了业务流程。通过访问现有任务的状况信息，用户能够更有效地工作。

　　Avaya公司高级副总裁兼全球通信解决方案部总裁Alan Baratz表示：“Avaya的承诺是，为客户提供企业管理和成长所需的、先进的通信功能，我们今天公布的整合路线图支持Avaya这一承诺。在开发这一系列产品时，我们的指导原则是，为客户和合作伙伴提供最富有吸引力的、最经济高效的系统和服务。”

　　IDC亚太区通信调研部研究经理Shalini Verma说：“亚太地区的企业倾向于投资那些易于迁移和升级、以及充分利用现有投资的企业通信技术。此外，《IDC 2009年亚太地区统一通信和企业x.0研究报告》显示，该地区的企业用户希望部署那些能够在多厂商环境下整合不同系统、并促进互操作性的统一通信解决方案。符合这些市场驱动因素的企业通信解决方案将在亚太地区大受欢迎。”

 
　　路线图要点

 
　　新的路线图以Avaya已有产品线为基础，并整合了北电企业解决方案的功能。该路线图的主要组成部分包括：

 
　　统一通信

 
　　统一通信(UC)产品线中最重要的是Avaya Aura™，它是一个基于SIP的通信平台，将复杂的通信网络统一起来。Avaya Aura能够帮助企业降低基础设施成本，并方便地部署集中式的协作和客户服务应用，为北电所有语音和统一通信客户提供了高效率的升级路径。新的路线图增加了Avaya Agile Communications Environment，简称ACE)(以前为Nortel产品)，从而扩展了Avaya Aura的价值。ACE可利用面向服务架构(SOA)和Web服务，为快速开发通信驱动的应用提供方便。

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　　Avaya 统一通信路线图

　　Avaya Agile communications Enviornment (ACE)

　　Avaya全球服务

　　联络中心

　　Avaya Aura还同样是Avaya联络中心产品线的核心。以此为基础，联络中心将迁移到基于SIP的面向服务的架构，同时支持多种通信模式。新的联络中心解决方案将基于一种新的、协作式的工作分配模型，在客户、座席和信息之间建立联系。联络中心解决方案的新功能将使各种企业和机构能够预先为日益增长的客户管理需求做出准备，以实现更紧密的集成和更低的成本。新的整合路线图将无缝地扩展Avaya和前北电企业解决方案业务的产品线，其功能包括实现客服代表桌面应用、工作分配、经验管理、数据分析等。这些产品将适用于中型到大型企业的联络中心。

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　　中小企业(SME)通信

　　Avaya IP Office、BCM、Norstar、PARTNER和Integral 5将继续销售，同时计划将它们整合到Avaya的旗舰产品IP Office中。Avaya将把北电产品的功能、接口和电话融合到IP Office中，以期开发更加丰富的、有强大投资保护特性的解决方案。在将其他系统迁移至IP Office方面，Avaya有着非常成功的模式可遵循。

　　对于想从自己的数据中心管理统一通信的中小企业客户来说，Avaya现在还提供Avaya软件通信系统(Avaya Software communications System)，该系统是一种基于SIP的产品，来自前北电企业解决方案业务。

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　　数据产品

　　正如以前宣布的，Avaya将全面采用前北电企业解决方案业务的数据产品路线图。Avaya认为，对于全球客户来说，其数据产品采用的技术、客户规模和创新的产品路线图代表着一种极富吸引力的价值主张。要实现插即用式的通信，基础的、功能强大的网络很重要，而新的Avaya数据产品线有很多显著优势：“始终在线”的可靠性、高组网效率、以及高可扩展性，以适应客户业务需求的增长。Avaya数据产品线中包括以太网交换、路由器、无线网络、接入控制和统一管理解决方案。

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　　Avaya渠道合作伙伴对新路线图的反馈

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